Para Para identificar los atributos claves que impactan con mayor fuerza en la satisfacción o insatisfacción de los clientes es necesario:
✓ Cuantificar los niveles de satisfacción del producto o del servicio que sus clientes perciben que están recibiendo.
✓ Determinar los niveles de lealtad basados en la imagen y en la calidad del servicio.
Para conseguirlo, en Datanalisis aplicamos las siguientes técnicas:
- Encuesta de calidad.
- Modelos de lealtad.
- Mystery Shopping.
- Matriz de evaluación.
