Para una empresa, es importante cuantificar los niveles de satisfacción del producto o del servicio que sus clientes perciben que están recibiendo, así como, identificar los atributos claves que impactan con mayor fuerza en la satisfacción/ insatisfacción. Adicional, es importante determinar los niveles de lealtad basado en la imagen y la calidad de servicio.
- Encuesta de calidad
- Modelos de lealtad
- Mystery Shopping
- Matriz de evaluación
